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百名旅客滞留大阪 航空公司热线形同虚设

文章来源:未知 作者:admin 时间:2016-08-03 14:56 

  

资料图

 

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  妮妲袭港,令星期一及星期二多班来往香港的客机取消,虽然台风远离香港後本港航班正陆续恢复正常,但有港客诉苦,指由於连续两日香港快运航空(HK Express)都有从日本大阪来港的航班要取消,估计有近百港客滞留在大阪。但航空公司热线却长期不通,令众人感求助无援。

  已被困大阪逾24小时的读者黄先生,上周二独自到日本旅行,原定星期一傍晚(8月1日)乘坐UO1845的航机由大阪关西机场出发返港,岂料当时妮妲正吹袭本港致航班取消,“完全没有话咩安排,餐券又没有住宿又没有,搞到要睡机场”。直至星期二傍晚,黄先生同机的其他乘客已可以搭乘其他航班返港,但职员却只着他联络公司,“航班公司的人唔畀我搭,又唔讲几时有得畀我返香港,真系好嬲」。另外又指不少乘客对事件感到鼓噪,不断向地勤查问。他坦言已经在机场滞留超过24小时,对HK Express一直未有安排航机让他返港感到失望,会考虑日後是否再选乘:“今日都应该要继续睡机场,我们不敢出去吃饭,害怕到时候错过check in错过航班!”

  另外有多名原定乘坐星期二下午5时30分(8月2日)的香港快运航班UO3251由大阪往港的乘客,亦因航班取消要滞留机场,数名乘客不甘航班被取消而与地勤理论,其间更有女子。读者Connie与家人前往大阪旅行,原订坐UO3251回港,不料航空公司未有交代原因便将航班取消,仅告诉她们联络香港或大阪的HK Express办公室了解,未有地勤人员主动为她们提供协助,多名港人与地勤职员理论期间场面混乱,要当地的警员到场了解情况。

  HK Express的官方脸谱网留言区有大批滞留日本或海外的旅客求助或诉苦,他们不满的包括:航班突然取消、太迟发讯息通知当地旅客、以及向机场柜台职员求助要求排候补机位无果。多名客人同称职员要求他们致电热线处理候补或改机票问题,但热线却长期不通或无人听,令他们感到旁徨无助,求助无援。但不论乘客怎样在香港快运fb留言,也未见有人回应。

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